Alışverişinizin her aşamasında haklarınızı, teslimat ve iade koşullarını açık ve anlaşılır şekilde öğrenebilirsiniz.
Altıneller Yöresel internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş vermeniz halinde, sipariş öncesinde tarafınıza sunulan ön bilgilendirme formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili satış koşulları kapsamında işlem gerçekleştirilir.
Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümlerinden yararlanır.
Ürünlerin satış fiyatı, varsa teslimat ve kargo masrafları ile siparişin toplam bedeli, sipariş onaylanmadan önce müşteriye gösterilir.
Siparişinizi onaylamadan önce ürün adı, miktarı, fiyatı, teslimat koşulları ve toplam sipariş bedelini kontrol etmenizi öneririz.
Sipariş edilen ürünler, Alıcı'nın sipariş sırasında bildirmiş olduğu teslimat adresine gönderilir.
Sipariş için farklı bir teslimat süresi açıkça belirtilmemişse, ürünlerin yasal olarak öngörülen azami süre içerisinde gönderilmesi esastır.
Siparişlerimiz normal şartlarda kargo yoğunluğu, teslimat bölgesi ve ürün durumuna göre yaklaşık 3–7 iş günü içerisinde teslim edilmeye çalışılır.
Taahhüt edilen teslimat süresinde ürünün gönderilememesi veya teslimatın imkânsız hale gelmesi durumunda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır ve mevzuat kapsamında işlem gerçekleştirilir.
Sipariş konusu ürünün tedarikinin veya tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda, Satıcı durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde Alıcı'yı bilgilendirir.
İfanın imkânsızlaşması halinde tahsil edilen ürün bedeli ve uygulanabilir teslimat masrafları, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde Alıcı'ya iade edilir.
Sipariş bedelinin ödenmemesi, ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması veya ödemenin herhangi bir nedenle iptal edilmesi halinde, Satıcı'nın siparişi hazırlama ve teslim etme yükümlülüğü doğmayabilir veya ödeme tamamlanıncaya kadar durdurulabilir.
Kartlı ödemelerde işlemler, internet sitesinde kullanılan yetkili ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Kartın yetkisiz kullanıldığına ilişkin itiraz, ters ibraz veya benzeri durumlarda banka, ödeme kuruluşu ve yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli inceleme ve işlemler gerçekleştirilebilir.
Doğal afet, yoğun hava koşulları, ulaşım sorunları, kargo şirketlerinden kaynaklanan olağanüstü gecikmeler, resmi makam kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.
Böyle bir durumda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir ve siparişin durumu hakkında gerekli seçenekler sunulur.
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önerilir.
Teslimat sırasında açık bir hasar tespit edilmesi halinde mümkünse kargo görevlisi ile tutanak düzenlenmesi ve durumun Altıneller Yöresel'e bildirilmesi önerilir.
Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkının uygulanabildiği mesafeli satışlarda tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Tüketici, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin süresi dolmadan Satıcı'ya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.
Cayma, iptal veya iade talebiniz için aşağıdaki iletişim bilgilerimizi kullanabilirsiniz.
Cayma veya iade talebinizi e-posta gibi yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bize iletin.
Ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı ve ürünün durumu kontrol edilir.
Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü belirtilen iade yöntemiyle gönderin.
İade koşullarının oluşması halinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuat ve kullanılan ödeme yöntemi doğrultusunda gerçekleştirilir.
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde Satıcı, mevzuatta belirtilen koşul ve süreler kapsamında tüketiciden tahsil edilen bedeli geri öder.
Geri ödeme, kural olarak tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
Ürünün niteliğine göre, aşağıdaki ürün ve durumlarda mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızlı geçebilecek ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Tüketicinin özel istek ve ihtiyaçlarına göre hazırlanmış ürünler.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkından istisna tutulan diğer ürün ve hizmetler.
Altıneller Yöresel ürünlerinde: Pul biber, isot, baharat, salça, kuruyemiş ve diğer gıda ürünlerinde cayma/iade değerlendirmesi, ürünün niteliği, bozulabilirliği ve ambalajın açılıp açılmadığı dikkate alınarak ilgili mevzuat kapsamında yapılır.
Cayma hakkına ilişkin istisnalar, tüketiciye ayıplı, bozuk, yanlış veya eksik gönderilen ürüne ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Siparişinizde yanlış, hasarlı veya eksik bir ürün bulunması halinde bizimle iletişime geçerek gerekli incelemenin yapılmasını talep edebilirsiniz.
Kartlı ödeme işlemlerinde kart sahibi ile banka veya ödeme kuruluşu arasındaki sözleşme ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Ödemenin gerçekleşmemesi veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi durumunda Satıcı, ödeme tamamlanıncaya kadar siparişin hazırlanmasını ve teslimini durdurabilir.
Altıneller Yöresel internet sitesi üzerinden ödeme aşamasında aktif olarak sunulan ödeme yöntemleri kullanılabilir.
Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından siparişiniz hazırlanır ve uygun kargo yöntemiyle teslimat sürecine alınır.
